Les conseils Petite Chambre pour la réception de votre commande 📦
Comment se déroule la réception de votre commande Petite Chambre ?
Lorsque votre commande est à l’étape n°5 : cela signifie que votre commande est en cours d’expédition vers l’agence de transport de votre département. Vous recevez également dans la foulée un mail contenant un lien de suivi pour suivre l’avancée de votre commande (sauf si vous habitez en région parisienne). Cette étape peut prendre entre 24h et 72h ouvrées maximum.
Une fois votre mobilier arrivé sur le quai de l’agence de votre département, vous êtes contacté-e par le livreur pour la prise de rendez-vous.
LORS DE LA LIVRAISON
Afin que la réception de votre commande se déroule le mieux possible, il est important de respecter certaines étapes :
- Restez disponible tout le long de la tranche horaire de livraison fixée au préalable (vous devez être en mesure de pouvoir répondre au téléphone, entendre la sonnette d’appartement ou quelqu’un toquer à votre porte).
- Avant de signer le bon de livraison, déballez et contrôlez le(s) produit(s) en présence du livreur, même si l’emballage est intact.
- Ne signez pas sous la pression du livreur. S’il ne souhaite pas assister au déballage de votre colis, précisez-le sur bon de livraison : « le chauffeur ne souhaite pas assister au contrôle de la marchandise ».
- EN CAS DE DOMMAGE : acceptez le(s) colis en décrivant précisément sur le bon de livraison du transporteur les dégâts présents et signez. Par exemple : « choc sur porte », « rayure sur plateau », « enfoncement sur façade ». Puis veuillez nous confirmer la demande de SAV par mail sous 72h à l’adresse contact@petitechambre.fr
N’ÉCRIVEZ PAS sur le bon de livraison des mentions trop généralistes : « sous réserve de déballage » ou « emballage intact mais produit abîmé ».
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